Retour et échange

Vous souhaitez me renvoyer un (ou des article(s) ?

 

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. Au delà de ce delai les retours ne seront pas acceptés, tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Seuls les articles neufs non portés, retournés dans leur emballage d'origine et complets (emballage, étiquette, accessoires, notice, bijou offert en cadeau) seront acceptés et pourront faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. Les retours des vêtements lavés et/ou portés seront refusés. Les vêtements tachés (exemple fond de teint) lors de l'essayage ne pourront prétendre à un échange ou remboursement. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Nous apportons également un soin particulier au pliage et à l'emballage de nos produits lors de leur envoi. En retour, les produits doivent nous être réexpédiés correctement pliés et emballés dans un emballage de protection. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Dans le cas ou les produits sont malgré tout retournés ceux-ci seront alors conservés et pourront sur demande du client être renvoyés à ses frais. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, donnant date certaine à cet envoi et à sa livraison.

Les retours doivent se faire impérativement en suivi (colissimo etc..) à l’adresse suivante : 10 rue Robert Dupré 95150 Taverny. Nous ne pouvons être tenus pour responsables de la perte d'un colis lors de son retour. 

Les frais de retour sont à la charge du client.

En ce qui concerne les frais de port Offert des 49euros : ils sont offert pour 49euros d'achat conservés. Dès lors que la commande dépasse 49€, Catalleya prend à sa charge les frais d’expédition. Si le client fait usage de son droit de rétractation et qu’après remboursement, le montant de sa commande se retrouve être inférieur à 49€, cela signifie, quel que puisse être le motif de la rétractation, que le montant d’achat conservés est inférieur à 49€. Dans ce cas les frais d’expédition de 5€ sont à la charge du client et ces 5€ seront déduits du remboursement.

 

Comment faire ?

 

-Remplir le formulaire ci dessous en indiquant le numéro de commande, votre nom, prémon et l'article que vous souhaitez retourner.

 -Imprimer votre facture ou le formulaire ci dessous completer puis l'insérer dans votre colis retour.

Une fois votre colis receptionné, si vous avez demandé un échange, votre colis sera envoyé dans un délai de 2 jours et les frais de réexpéditions seront alors offerts. Si un avoir a été demandé celui ci sera envoyé par mail avec le code avoir valable 1 an sur la boutique en ligne. Si le remboursement à été demandé, en cas d'exercice du droit de rétractation, CATALLEYA procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si ce délai est dépassé nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande. 

 

Les articles soldés, en promotions ou bénéficiant d'un code promo ou lors des ventes exceptionnelles ( braderie, ventes privées,ventes flash) ne sont ni échangeables, ni remboursables.

  • Paiement sécurisé
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