RETOUR ET ECHANGE

 

Vous souhaitez me renvoyer un (ou des article(s) ?

 

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. Au delà de ce delai les retours ne seront pas acceptés, tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Seuls les articles neufs non portés, retournés dans un emballage de protection  (emballage, étiquette, accessoires, notice, bijou offert en cadeau) seront acceptés et pourront faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. Si la totalité de la commande est renvoyée, les bijoux ou accessoires offert en cadeau doivent nous être retournés également, si le cadeau est conservé, celui ci sera alors facturé. Les retours des vêtements lavés et/ou portés ou supportant des odeurs de tabac, de cuisine, de transpiration.. seront refusés. Les vêtements tachés (exemple fond de teint) lors de l'essayage ne pourront prétendre à un échange ou remboursement. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Nous apportons également un soin particulier au pliage et à l'emballage de nos produits lors de leur envoi. En retour, les produits doivent nous être réexpédiés correctement pliés et emballés dans un emballage de protection (pochette opaque, carton ou boîte colssimo); Les boîtes contenant les chaussures doivent être également emballées dans un emballage de protection et non scotchée la boîte d'origine. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Dans le cas ou les produits sont malgré tout retournés ceux-ci seront alors conservés et pourront sur demande du client être renvoyés à ses frais. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, donnant date certaine à cet envoi et à sa livraison. 

Nous attirons votre attention sur le fait que, ne seront pas repris les produits suivant et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène, ou de protection de la santé : les accessoires pour cheveux (chapeaux, bonnets, headbands etc..) les boucles d’oreilles et les collants.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours doivent se faire impérativement en suivi (colissimo) à l’adresse suivante : Catalleya et ses merveilles 178 chaussée Jules César 95250 Beauchamp. Nous ne pouvons être tenus pour responsables de la perte d'un colis lors de son retour. 

 

En ce qui concerne les frais de port Offert des 49euros : ils sont offert pour 49euros d'achat conservés. Dès lors que la commande dépasse 49€, Catalleya prend à sa charge les frais d’expédition. Si le client fait usage de son droit de rétractation et qu’après remboursement, le montant de sa commande se retrouve être inférieur à 49€, cela signifie, quel que puisse être le motif de la rétractation, que le montant d’achat conservés est inférieur à 49€. Dans ce cas les frais d’expédition de 5€ sont à la charge du client et ces 5€ seront déduits du remboursement. Si un avoir est demandé les frais de port Offert seront conservés.

 

Comment faire ?

 

-Remplir le formulaire ci dessous en indiquant le numéro de commande, votre nom, prémon et l'article que vous souhaitez retourner.

(Ce formulaire est tout simplement pour nous avertir de votre retour, il n' y a pas de reponse à attendre du formulaire, seul le cachet de la poste fait foi)

 

-Imprimer votre facture ou le formulaire ci dessous completer puis l'insérer dans votre colis retour en y indiquant ce que vous souhaitez : échange/avoir/remboursement ( Sans facture ou sans aucune indication celui ci ne pourra être traité)

 

-Envoyer votre retour à l'adresse indiqué : Catalleya et ses merveilles 178 chaussée Jules César 95250 Beauchamp.

 

Une fois votre colis receptionné, le delai de traitement peut s'étendre jusqu'à 14jours. Si vous avez demandé un échange, votre colis sera envoyé et les frais de réexpéditions seront alors offerts. Si un avoir a été demandé celui ci sera envoyé par mail avec le code avoir valable 1 an sur la boutique en ligne et les frais de port offert seront alors conservés. Si le remboursement à été demandé, en cas d'exercice du droit de rétractation, CATALLEYA procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si ce délai est dépassé nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande. 

 

Les articles soldés, en promotions ou lors des ventes exceptionnelles ( braderie, ventes privées,ventes flash, black friday) ne sont ni échangeables, ni remboursables.

 

INFORMATIONS CORONAVIRUS

 

Notre site e-commerce continu d'opérer de manière habituelle.

Nous avons pris également certaines mesures concernant la préparation de vos colis afin qu'ils soient préparés dans les meilleures conditions possible pour la santé de tous et afin d'empêcher la propagation du COVID-19.

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